Comment augmenter ses ventes grâce au multicanal ?

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus connectés et sollicités, adopter une stratégie multicanal est devenu incontournable pour les entreprises souhaitant augmenter leurs ventes. Le multicanal consiste à utiliser plusieurs canaux de communication pour toucher sa cible, optimiser sa visibilité, et faciliter l’acte d’achat. Mais pour être efficace, cette démarche doit être réfléchie, structurée et évolutive.

Voici les étapes clés pour réussir votre stratégie multicanal : 

1-    Définir ses objectifs

Avant de commencer à réfléchir aux canaux à utiliser, prenez le temps de lister vos objectifs. Il est essentiel de savoir ce que vous voulez atteindre. Souhaitez-vous augmenter votre chiffre d’affaires global, gagner en notoriété, fidéliser vos clients, ou encore booster les ventes d’un produit spécifique ? Ces objectifs guideront vos choix de canaux et d’actions !

Chaque objectif doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini (SMART).

Vous pouvez par exemple, choisir pour objectif une augmentation de 20% des ventes sur un produit spécifique avec une deadline à 6 ou 8 mois. C’est un objectif clair qui pourra orienter les décisions stratégiques.

2-    Déterminer les canaux de communication qui correspondent aux objectifs

Le choix du canal de communication dépend de votre cible et de vos objectifs. 

Il est très important de connaître votre cible / personna pour sélectionner les canaux les plus pertinents et qui répondent à vos objectifs. 

Les canaux les plus utilisés en B2C >

• Site e-commerce
• Réseaux Sociaux
• PLV (Pub sur lieu de vente)
• Publicité ADS (Meta/Google/etc.)
• SMS Marketing
• Affichage / print

Les canaux les plus utilisés en B2B >

• Site internet
• Email Marketing
• Coldphoning / Téléprospection
• Publicité ADS (Google, etc.)
• Salons pros

Mixer certains de ces canaux permet de toucher votre cible en fonction de son appétence et de ses habitudes de vie. 

3-   Réfléchir à la stratégie à adopter, tester des mécaniques

Le multicanal ne se résume pas à être présent partout, mais à coordonner vos actions pour maximiser leur impact. Cela implique de :

• Créer une expérience fluide et cohérente entre les canaux
• Adapter le message en fonction du canal et de la cible
• Déployer des campagnes tests (A/B testing) pour mesurer ce qui fonctionne : offres promotionnelles, messages, visuels, moments de diffusion…
• Utiliser des outils CRM pour centraliser les données clients et personnaliser les communications

Par exemple, une campagne de lancement de produit peut combiner emailing (teasing), réseaux sociaux (engagement et démonstration), et SMS le jour J (call-to-action direct).

4-  Analyser et développer

Mesurez, suivez et analysez vos KPIs (taux de conversion, taux d’ouverture, ROI par canal, panier moyen, etc.) pour ajuster les dépenses de vos actions et investir là où le retour est le plus élevé.

L’analyse doit aussi prendre en compte les retours clients, les tendances du marché, et les performances de vos concurrents.

C’est grâce à cette phase d’analyse que vous pourrez :

• Améliorer l’efficacité de vos campagnes
• Automatiser certaines actions rentables (scénarios email, relances panier…)
• Détecter de nouvelles opportunités de canaux ou de segments clients

Le multicanal est un levier puissant pour augmenter ses ventes, à condition d’avoir une approche structurée, orientée sur les objectifs et l’expérience client. En combinant les bons canaux, une stratégie bien pensée et une analyse continue, vous pourrez toucher plus efficacement votre audience et optimiser vos performances commerciales.